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凤凰平台客户端 “我的努力只为您的满意”——威海移动宽带装维员工忙碌的一天

2020-01-11 11:59:35 阅读:989

凤凰平台客户端 “我的努力只为您的满意”——威海移动宽带装维员工忙碌的一天

凤凰平台客户端,现代社会,网络宽带就像水、电、气一样,对大多数家庭来说必不可少。装维人员是负责宽带入户安装的人员,也是通信集团和用户链接的重要纽带。

有这样一群普通人,他们每天都穿梭在城市的大街小巷,奋战在乡镇的各个角落。不惧风霜和雨雪,不分春秋和冬夏,趁着第一抹朝霞出发,待到夜幕降临才回家。他们就是移动宽带维护人员。移动宽带畅通无阻的背后,是他们在默默奋斗。

范迪师傅是威海移动羊亭装维站一名普通的宽带装维员工,负责10多个社区村居一千多户家庭宽带的安装和维护。

早上7点20分,范迪就到达装维站,领取当天宽带装维必备物料。沉甸甸的物料,他要一直拎着走街串户、上楼下楼。范迪按照工单上用户预约的时间挨个拨打电话,根据用户约定的时间安排好一天的安装顺序……

7点50分,范迪到达第一位客户楼下。他先进行电话确认,再带着30多斤物料开始爬楼。在客户家门口,他轻声敲门,带着亲切的笑容与客户打招呼,穿上鞋套进屋后,就打开随身携带的工具箱,开始麻利地装机,布线、熔接尾纤、调试光猫和电视。同时为用户耐心讲解使用注意事项。这一整套完整的工序下来,大约需要40分钟。

刚装好一户,范迪接了个电话,是另一位用户打来的报修电话。他耐心详细地询问着故障的情况,并温和沉静地安抚着急的用户。挂完电话后,范迪给原本预约的下一家安装的客户打去电话,表示临时接到一个故障要处理,询问能不能晚一些上门安装。得到客户同意后,范迪就先去为报障用户维修,再继续原本预定的上门安装行程。

13点40分,结束三户宽带安装、两户维修后,范迪从车上拿出了面包和矿泉水随意对付了几口。现在秋风吹得人凉嗖嗖的,李师傅喝的水也是凉的。因为许多用户选择中午下班家里有人的时候上门维修、安装。对于他们而言,饿了很久才吃午饭或者吃不上午饭是很常见的。

14点,范迪刚吃完,就又拿起电话预约下一个客户。“哪怕下雨下雪,还是再热的天气,也要正常出工,因为我们的工作性质容不得我们选择天气出门。”范迪说。

19点30分,一天的任务终于圆满完成了,范迪为当天预约的5户客户全部完成了安装。此时,他已满脸疲惫,讲起话来也不如早上那么精力十足了。正准备收拾东西回家,他突然接到一个电话,是一位用户打来的。原来,这家用户下班回家着急使用电脑发送电子邮件,偏偏发现电脑无法上网了,所以急切地要求范迪上门给他看看。“行,我这就过去。”范迪说.

上门后,范迪看到los灯亮红灯,马上拿出了激光笔。“原来是室内尾纤折损了,没关系我给您重新熔接一下,马上就好。”范迪边安抚用户,边快速地为用户恢复了网络,“像这种因为尾纤折损导致los红灯的问题是最常见的问题,也是最好处理的”。网络恢复后,客户笑了,范迪也笑了.

接近21点,范迪终于走进了自己的家门,此时上小学三年级的女儿已经睡着了。他们不是钢铁打造的战士,但他们是与时间赛跑的英雄,是网络稳定的坚强后盾。让客户满意是威海移动不懈的追求!您的一个善意的微笑,或者一个十分满意的评价,都是对他们工作的最高奖赏。

(齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李孟霏 通讯员 王峰)

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